x

- Заказать звонок -

согласен на обработку персональных данных
x
- Оформить заявку -

Как получить отзывы покупателей интернет-магазина?

Положительные отзывы улучшают имидж компании и способствуют росту продаж. Люди склонные в больше степени доверять реальному опыту использования товара, нежели рекламным описаниям продавца, где нет информации о настоящих недостатках продукта. И, несмотря на широкое распространение заказных отзывов, такая тенденция все еще актуальна.

Почему покупатели не оставляют отзывы?

И так, ваш интернет-магазин нуждается в отзывах довольных покупателей. Но как же их получить? Далеко не каждый клиент, удовлетворенный покупкой, пожелает тратить время, чтобы поделиться своими впечатлениями. К тому же, на многих площадках для этого требуется зарегистрироваться, найти форму отправки отзыва, ввести данные заказа, капчу или выполнить иные действия. Столь длинная цепочка убивает весь энтузиазм. Если вы хотите видеть положительные отзывы реальных клиентов, упростите им задачу и простимулируйте их. Представленные ниже рекомендации помогут вам в этом.

Попросите покупателя оставить отзыв

Если вы не попросили покупателя оставить отзыв, вероятность его получения снижается в разы. Здесь необходим конкретный призыв к действию. Предложение поделиться своим мнение можно разместить в блоке отзывов других покупателей, в личном кабинете, на странице товара, по электронной почте в письме с благодарностью за заказ.

Будьте проще

Множество препятствий на пути к добавлению отзыва на сайт устанавливается, как правило, с целью борьбы со спамом. Но ограждаясь от спам-ботов, вы ограждаете себя и от живых пользователей, готовых поделиться опытом покупки в вашем магазине.

Стандартная защита от спама – это капча. Большинство интернет-пользователей к ней уже привыкли, поэтому можно ограничиться такой мерой защиты. При этом убедитесь, что капча не слишком сложная и работает исправно.

Множество полей, обязательных для заполнения, это излишество. Оставьте только необходимый минимум – «Имя» и поле для введения отзыва. Прочие поля пользователь должен иметь возможность оставить пустыми. Но и с ними важно не переборщить. Форма для отправки отзыва визуально не должна казаться сложной и длинной.

Учитывайте, что далеко не все покупатели умеют емко и красиво писать хвалебные фразы, но вы можете им в этом помочь. Для этого рядом с полем для ввода отзыва разместите подсказки: «Расскажите, что вы купили и почему выбрали именно этот товар, оправдал ли он ваши ожидания, какие плюсы и минусы имеет товар».

Дайте пользователю возможность оценить продукт по пятибалльной или десятибалльной шкале. Такой способ выразить свое мнение занимает буквально пару секунд, поэтому им охотно пользуется большее число людей. Оценка по шкале может использоваться в качестве первого шага на пути к написанию полноценного отзыва. После того как пользователь оценил товар, он попадает на страницу, где ему предлагается поделиться развернутым мнением с другими покупателями.

Разместите отзывы на видном месте

Пользователь должен видеть, где и как он может оставить свой отзыв. Блок с отзывами лучше разместить в той части страницы, которая видна сразу после загрузки.

Отправляйте письма

Получив заказанный товар и не имея претензий к его качеству, многие покупатели уже не возвращаются в интернет-магазин. Лучший способ напомнить о себе – отправить электронное письмо. Составьте побуждающий текст, стимулирующий покупателя поделиться своим мнение. Отправляйте письмо в нужный момент с учетом среднего времени доставки в конкретный регион.

Не бойтесь отрицательных отзывов

Нет ни одного магазина или продукта, которым были бы довольны все без исключения покупатели. Поэтому вполне естественно, что среди положительных отзывов будут встречаться также нейтральные и отрицательные. Удалять их не стоит. Сегодня, когда интернет переполнен купленными отзывами, многие пользователи относятся к интернет-магазину с недоверием, если видят только хвалебные и восторженные комментарии. Положительные отзывы, разбавленные негативными, выглядят естественно и покажут вашу честность.

Стимулируйте покупателей

Самый простой и верный способ подтолкнуть клиента к написанию отзыва – это скидки и подарки. При этом вовсе не обязательно раздавать бонусы всем комментаторам. Вы можете устроить конкурс на лучший отзыв или фотографию с товаром, вручить подарок самому активному покупателю или провести лотерею среди всех, кто поделился своим мнением.

Учитывайте отзывы покупателей при формировании индивидуальных предложений

Отзывы покупателя могут рассказать очень многое о его потребностях и желаниях. Используйте эту информацию при генерации блока рекомендуемых товаров. Удачно подобранные персональные предложения положительно сказываются на лояльности покупателей и способствуют росту продаж.

Напоминайте клиенту о возможности оставить отзыв

Если сразу после покупки клиент не оставил отзыв, это вовсе не говорит о том, что он не оставит его никогда. Ненавязчиво напомните ему о возможности поделиться своим мнением. Это можно сделать, разместив кнопку «Оставить отзыв» в истории покупок напротив каждого купленного товара. Подобная кнопка уместна и на странице самого товара. Как бы между делом, предлагайте клиентам делиться опытом покупок и в электронных письмах, будь то общение клиента со службой поддержки или рекламная рассылка.

Используйте возможности социальных сетей

В рамках конкретной соцсети большой вес имеют лайки. Размещайте информацию о товарах в социальных сетях, стимулируйте ваших подписчиков оставлять комментарии и ставить лайки.

Покупатели охотно делятся своими впечатлениями о товаре/магазине в процессе естественного общения. Спрашивайте мнение пользователей, устраивайте дискуссии. Это можно сделать не только в рамках социальной сети, но и за ее пределами.

Формируйте отзывы из мнения пользователей

Не все покупатели стремятся оставлять отзывы на сайте интернет-магазина. Некоторые потребители делятся своими впечатлениями при общении со службой поддержки, другие пишут слова благодарности или возмущения на электронную почту, третьи оставляют свое мнение в социальных сетях. Все эти сообщения вы можете использовать полностью или частично, самостоятельно разместив реальные отзывы на страницах вашего сайта.

Перечисленные выше рекомендации помогут наполнить ваш интернет-магазин достоверными отзывами покупателей и вместе с этим повысить доверие к вашей торговой площадке и увеличить продажи.

Рекламное агенство Страна-Онлайн

Разработка сайта

Школа барменов Романа Торощина

Разработка сайта

Интернет-магазин автозапчастей

Разработка сайта

Окна Мегаполиса

Разработка сайта

Советуем почитать